BANCOMER Y SUS TRANZAS: Inventan cargos y vacían cuentas

Bancomer no se tienta el corazón para desfalcar a sus clientes.

Así como es su costumbre, “bajita la mano”, la institución bancaria denominada BBVA Bancomer, está realizando descomunal fraude en contra de sus cuentahabientes, lo que aparte de evidenciar su rapiña y formas gansteriles de operar, también demuestra su ingratitud en contra de sus clientes.

Aparte del mal servicio, la lentitud de su atención y el comportamiento burocrático de sus servicios, a pesar de ser una institución privada con capital extranjero, con Bancomer  también hay que enfrentarse al robo descarado. 

Asaltan las cuentas y tarjetas  con toda la impunidad que les dan sus “sistemas electrónicos” , lo que prácticamente es un atraco tal como si te pusieran el arma en la sien.

A los “carguitos” que aplican a las cuentas de sus clientes por los más diversos conceptos, algunos muy ambiguos e injustos, ahora se "la están aplicando" a miles de personas bajo la leyenda de “PAGO HOGAR SEGURO”, que viene siendo  precisamente un seguro contra daños y accidentes. 

Todo estaría muy bien si el cliente hubiera autorizado y contratado tal seguro, la cuestión es que son cargos por un servicio que muchos clientes ni siquiera pensaron en utilizar. Ahora sí, que una acción sobrenatural que el mismo banco no puede explicar, pero lo peor, tampoco puede solucionar.

Un caso particular para ilustrar cómo opera esta mafia corporativa, este que bien podría ser llamado el  “Cártel Bancomer”: Alrededor del mes de marzo del presente año un cliente acudió a la sucursal Bancomer ubicada en el boulevard Salinas del fraccionamiento Aviación, a reponer una tarjeta para utilizar el cajero automático. El caso es que por esos vericuetos que solamente ellos entienden el ejecutivo que lo atendió, que responde al nombre de “Cristian”, le sugirió que para poder “facilitar” el “trámite” gestionara un préstamo por 3 mil pesos, aunque no lo utilizara, sino simplemente para poder disponer rápidamente del uso del cajero. Y así fue.

En ese entendido, el cliente a las pocas semanas canceló, sin utilizarlo, el mentado crédito, el 3 de mayo en la misma sucursal del boulevard Salinas. Pero, “coincidentemente”, al mismo tiempo empezaron aparecer cargos en la cuenta bajo el concepto de “PAGO HOGAR SEGURO”, que el cliente asumió correspondían al préstamo referido y que fue oportunamente cancelado.

Así aparecieron cargos por 164.40 pesos en las fechas 15 de abril, 16 de mayo,  17 de junio, y 16 de julio, haciendo un total de 661.60 pesos. En varias ocasiones el cliente regresó a la sucursal, y nunca pudo ser atendido, dado a que el ejecutivo correspondiente no se encontraba, sea porque otros empleados no supieron solucionarle, o simplemente por las largas filas que siempre tiene Bancomer ante el cúmulo de reclamaciones que recibe.

Hasta el 26 de julio el cliente logró ser atendido por el ejecutivo “Cristian”, quien reconoció los cargos indebidos, y asumió que correspondían al préstamo dos meses atrás ya cancelado. Remitió al cliente a una lada sin costo, el 01 800 849 600, y aparte le hizo redactar una carta dirigida a Seguros Bancomer en México D.F., para pedir, de nuevo, la cancelación del seguro. Todavía con tal descaro, la persona que atendió en la línea insistía sobre las “ventajas” de conservar el seguro que el cliente ¡nunca! solicitó. Finalmente quedaron en bonificar los importes correspondientes en tres días. Pero nada.

Casi dos semanas después, el 8 de agosto, el cliente regresa a Bancomer a insistir sobre la justa bonificación de los cargos, además que descubre un nuevo cargo por 200 pesos (que hasta la fecha no logran explicarle), y tras dar vueltas con varios ejecutivos, y el mismo “Cristian”, que hasta entonces le aclara que esos cargos no son por el préstamo por el tramitado, sino por un seguro de vida. 

El mismo “PAGO HOGAR SEGURO” que el cliente ¡NUNCA AUTORIZÓ!, pero que resulta que ya no le pueden regresar el dinero al cliente, “porque tenía un mes para reclamar, y no lo hizo”. Con tal descaro se zafan del problema en Bancomer, siendo que ellos mismos lo provocaron, lo que es un fraude descarado.

Más aún, debido a los cargos, y a una pifia inventada por Bancomer, aparte del robo arriba señalado, Bancomer le aplicó dos cargos por 160 pesos en el mes de junio, y otro por en el mes de julio, por los conceptos de “Comisión Saldo Inferior al Mínimo”, precisamente porque el monto en la cuenta 004-0113-26-1413744604 bajó del mínimo de 2,000 pesos que es lo que ahora exige la institución bancaria a sus clientes. 

Más descarado, descomunal y ruin no puede ser el robo que está haciendo Bancomer, contra éste cliente y muchos más. Le aplican cuatro cobros por un servicio que no contrató, le reducen su monto mínimo, y aparte lo castigan con un cargo por “poquitero” en la cuenta”, siendo que el mismo Bancomer le vació la cuenta. 

Finalmente los ejecutivos de Bancomer le hicieron redactar dos cartas más al cliente, una para solicitar que le reembolsen los cargos por la “Comisión Saldo Inferior al Mínimo”, pero con la advertencia que casi será imposible. Y otra carta para solicitar el reembolso de los cargos por “PAGO HOGAR SEGURO”, mismo que el cliente ¡nunca contrató!, pero también con la advertencia de “a ver si es posible”.

Por último, y en lo corto, el ejecutivo “Cristian” de Bancomer le confesó al cliente que hay muchos problemas por el estilo, y que ese banco no los está solucionando, ya que corresponde a SEGUROS BANCOMER, y ellos no tienen nada que ver. Que lo mejor es dirigirse a la CONDUSEF   (Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros), y hasta la dirección de tales oficinas le proporcionó al cliente. Pero con una promesa que a la vez es una advertencia: “Si te solucionan, pero como son del Gobierno, van a tardar mucho”.

Ahora el cliente apela a la fe y esperanza para enfrentarse a otro peregrinar con la CONDUSEF y con tan sólo un saldo de 56 pesos en su cuenta, por obra y magia de Bancomer y sus garigoleadas formas de atracar.